Politique d'expédition
Livraison : tarifs, délais et suivi
Ce que coûte la livraison chez vous, quand votre colis arrive et comment nous retourner un produit.
Matcha Matcha est une marque de SKEYL.
Préparation et suivi
Nous préparons les commandes du lundi au vendredi. Une commande payée part sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi : passée le vendredi soir, elle part le lundi.
Chaque colis part avec un numéro de suivi, envoyé par e-mail le jour de l'expédition. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis votre compte.
Un produit signalé en rupture sur sa fiche ne suit pas ce délai : nous vous écrivons pour vous donner sa date d'envoi.
Heure limite pour un départ le jour même : 14 h
Tarifs et délais par pays
Prix TTC pour les particuliers. « Offerte dès » donne le montant d'achat à partir duquel la livraison devient gratuite ; le délai court à partir de l'expédition.
| Pays | Livraison | Offerte dès | Délai après expédition |
|---|---|---|---|
| France (Corse comprise), Monaco | 3,90 € sous 20 € d'achat ou pour une commande d'accessoires seuls | 20 €, soit un sachet de matcha | 48 h environ |
| Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas | 5,90 € | 79 € | 3 à 4 jours |
| Espagne, Italie | 6,90 € | 79 € | 3 à 4 jours |
| Autriche, Danemark, Finlande, Irlande, Pologne, Portugal, Suède | 7,90 € | 99 € | 3 à 4 jours |
| Bulgarie, Croatie, Estonie, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Tchéquie | 9,90 € | 99 € | 3 à 4 jours |
| Chypre, Malte, Norvège | 10,90 € | 129 € | 3 à 4 jours |
| DOM-TOM : Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Wallis-et-Futuna | 14,90 € | 129 € | Plus long, selon le transporteur et la douane |
| Maroc | 12,90 € | Pas de livraison offerte | 3 à 4 jours |
Faites glisser le tableau pour voir toutes les colonnes.
Les délais sont indicatifs. Le montant exact des frais de port s'affiche dans votre panier, avant le paiement.
Transporteurs
Notre équipe choisit le transporteur selon la destination et le poids du colis. Nous livrons à l'adresse que vous indiquez ; nous ne livrons pas en point relais pour le moment.
Un colis qui n'a pas pu être distribué nous revient : écrivez-nous et nous le renvoyons. Si l'adresse donnée était erronée ou incomplète, la réexpédition est à vos frais.
Droits et taxes
Pour la Suisse, la Norvège, le Maroc et l'outre-mer, le transporteur peut demander des droits ou taxes d'importation à la livraison. Ils restent à la charge du destinataire. Dans les autres pays de l'Union européenne, aucun droit de douane n'est demandé.
Votre colis est abîmé ou n'arrive pas ?
Nous prenons le relais : nous ouvrons l'enquête auprès du transporteur, puis nous vous renvoyons la commande ou vous remboursons.
Colis abîmé, ouvert ou incomplet : notez des réserves auprès du transporteur, photographiez le colis et le produit, puis écrivez-nous sous 48 h avec votre numéro de commande.
Colis qui n'arrive pas : écrivez-nous avec votre numéro de commande dès que le délai indiqué est dépassé.
Les risques du transport restent à notre charge jusqu'à la remise du colis. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.
Retours
Changer d'avis : 14 jours
Vous avez 14 jours après la réception pour vous rétracter, sans justification : un sachet de matcha fermé ou un accessoire neuf.
-
Écrivez-nous
Avec votre numéro de commande : nous vous donnons l'adresse de retour et la marche à suivre.
-
Renvoyez le produit
Sachet fermé ou accessoire neuf, dans son emballage d'origine, par la poste. Les frais de retour sont à votre charge.
-
Vous êtes remboursé
Au plus tard 14 jours après votre demande, sur le moyen de paiement de la commande.
Un sachet ouvert ne peut pas être repris, pour des raisons d'hygiène. Un produit abîmé ou erroné n'est pas un retour : c'est à nous de le remplacer, frais compris.
Professionnels
Vous commandez pour votre établissement ?
Cafés, restaurants, épiceries : vos frais de port et vos conditions s'affichent dans votre espace pro, avec vos tarifs.
Sous 72 hExpédition des commandes pros sur le catalogue courant.
3 à 4 semainesPour un matcha sous votre marque (marque blanche).
Votre panier vous attend
Retour au panierNotre équipe vous répond
Une question sur votre livraison ?
Un membre de notre équipe vous répond sous 24 h, du lundi au vendredi. Gardez votre numéro de commande sous la main.