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Où en est ma commande ?
Nous expédions sous 24 h ouvrées, et le lien de suivi part par e-mail le jour même. Vous ne le trouvez pas ? Regardez dans vos courriers indésirables, puis suivez votre commande depuis votre compte, avec l'e-mail utilisé pour commander. Ensuite, comptez 3 à 4 jours de livraison.
Puis-je modifier mon adresse ou ma commande ?
Oui, tant que le colis n'est pas parti. Écrivez-nous au plus vite avec le sujet « Ma commande » et votre numéro de commande : nous corrigeons l'adresse ou le contenu sans frais. Les colis partent sous 24 h ouvrées, alors mieux vaut écrire le jour même.
Mon colis est abîmé ou incomplet : que faire ?
Signalez-le sous 48 h après la livraison, avec une photo du colis et du produit. Vous choisissez ensuite le renvoi ou le remboursement, sans avoir à nous retourner l'article.
Comment retourner un produit ?
Vous avez 14 jours après la livraison pour nous retourner un produit non ouvert, dans son emballage d'origine, par la poste. Prévenez-nous d'abord avec le formulaire : nous vous donnons l'adresse de retour. Tout le détail est dans nos conditions générales de vente.
Dans quel délai répondez-vous ?
Sous 24 h, du lundi au vendredi. Un message envoyé le vendredi soir ou le week-end reçoit sa réponse le lundi. Nous répondons par e-mail, pour que chaque demande garde sa trace et que vous puissiez y revenir.
Peut-on vous appeler ?
Nous répondons par écrit : c'est plus simple pour vous envoyer un lien de suivi, une photo ou un document, et chaque demande garde sa trace. Écrivez-nous avec le formulaire ou à contact@matchamatcha.fr, un membre de notre équipe vous répond sous 24 h.
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Matcha Matcha est une boutique en ligne : nous n'avons ni salon de thé ni boutique physique. Tout passe par écrit, et chaque message reçoit une réponse.
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Réponse sous 24 h, du lundi au vendredi. Vous pouvez nous écrire en français, anglais, allemand, espagnol, italien ou néerlandais.
Qui nous sommes
Matcha Matcha est une marque de SKEYL, SASU au capital de 100 €, RCS Paris 980 662 985.
Siège : 6 rue d'Armaillé, 75017 Paris (sans accueil du public).