Algemene voorwaarden

1 Wie we zijn

De website matchamatcha.fr wordt uitgegeven en beheerd door SKEYL, een Franse vereenvoudigde vennootschap op aandelen met één aandeelhouder (société par actions simplifiée unipersonnelle, SASU) met een kapitaal van € 100, ingeschreven in het handelsregister van Parijs (RCS Paris) onder nummer 980 662 985, met zetel op het adres 6 rue d'Armaillé, 75017 Paris, Frankrijk. Btw-identificatienummer: FR16980662985.

Matcha Matcha is een merk van SKEYL. Je bereikt ons via contact@matchamatcha.fr. Al onze gegevens staan in onze juridische informatie.

2 Voor wie deze voorwaarden gelden

Deze algemene voorwaarden gelden voor bestellingen die consumenten op matchamatcha.fr plaatsen, dat wil zeggen personen die voor eigen gebruik kopen. Professionals bestellen via hun zakelijke shop, tegen voorwaarden die voor hen gelden.

Je aanvaardt de voorwaarden door je bestelling te bevestigen. De versie die geldt, is de versie die online staat op de dag van je bestelling; een latere wijziging verandert niets aan bestellingen die al geplaatst zijn.

3 Onze producten

We verkopen Ceremoniële Matcha Bio uit Japan, geteeld in Kagoshima, en de accessoires om hem te bereiden: een klopper en een lepel van bamboe, los verkocht of samen in de matcha starter set en de matcha whisk set.

De productpagina en de verpakking van elk product vermelden de belangrijkste kenmerken: inhoud, herkomst, ingrediënten en bewaring. De foto's illustreren het product en hebben geen contractuele waarde.

Onze producten zijn levensmiddelen en gebruiksvoorwerpen: we schrijven er geen enkel effect op de gezondheid aan toe. Matcha bevat van nature cafeïne.

We verkopen onze producten zolang de voorraad strekt. Is een besteld product niet meer beschikbaar, dan laten we je dat per e-mail weten en betalen we je uiterlijk binnen 14 dagen terug, tenzij je liever een ander product kiest.

4 Prijs

Onze prijzen staan in euro en zijn inclusief alle belastingen, met de Franse btw die geldt op de dag van de bestelling: 5,5% op matcha, 20% op accessoires.

De verzendkosten zie je voordat je de bestelling bevestigt. In Europees Frankrijk en Monaco is de verzending gratis vanaf één zakje matcha; de andere gevallen en de andere landen staan op onze pagina over verzending. Je betaalt de prijs die getoond wordt op het moment dat je de bestelling bevestigt.

5 Aanbiedingen, cadeaus en codes

Automatische cadeaus: vanaf € 50 aan aankopen krijg je een bamboe lepel cadeau; vanaf € 80 de klopper en de lepel. Ze komen zonder code in je winkelmand, zolang de voorraad strekt. Is een cadeau niet op voorraad, dan stellen we je voor het te vervangen of het later op te sturen: jij kiest.

Ambassadeurs: 50% op al hun bestellingen, abonnement inbegrepen (de 50% vervangt dan de korting van het abonnement), niet te combineren met een andere code.

Kortingen die je kunt combineren, zie je in de winkelmand, vóór de betaling. Een cadeau mag je houden, ook als je bestelling door een retour onder de drempel van dat cadeau komt.

6 Bestelling

Om te bestellen kies je je producten, controleer je de winkelmand en vul je eerst je leveringsadres en daarna je betaalmiddel in. In een overzicht kun je je bestelling nakijken en corrigeren voordat je bevestigt.

De overeenkomst komt tot stand wanneer we de orderbevestiging per e-mail versturen. We kunnen een bestelling weigeren of opschorten als de betaling uitblijft, als het adres onvolledig is of als er nog een geschil loopt over een eerdere bestelling; we laten je dat dan per e-mail weten.

Onze geautomatiseerde registers, die beveiligd worden bewaard, gelden als bewijs van de communicatie, de bestellingen en de betalingen. Facturen archiveren we op een duurzame gegevensdrager.

7 Betaling

De betaling is verschuldigd bij de bestelling. Je kunt betalen met een betaalkaart of met Apple Pay; welke betaalmiddelen voor jouw bestelling beschikbaar zijn, zie je bij het afrekenen.

Betalingen worden beveiligd verwerkt door Shopify Payments: we hebben nooit toegang tot je volledige bankgegevens. Wordt je kaart frauduleus gebruikt? Waarschuw dan je bank en mail ons daarna via contact@matchamatcha.fr.

8 Verzending

We leveren aan huis, in de landen die op onze pagina over verzending staan, met hun tarieven en levertijden. We verzenden bestellingen binnen 24 uur op werkdagen, van maandag tot en met vrijdag, en sturen je een trackingnummer per e-mail.

De details per land staan op onze pagina over verzending: voor tarieven en levertijden is die pagina bepalend.

Voor een product dat op de productpagina als niet op voorraad staat aangegeven, geldt deze termijn niet: we laten je dan weten wanneer het verzonden wordt.

Tenzij een datum is afgesproken, vindt de levering uiterlijk 30 dagen na de bestelling plaats, zoals het Franse consumentenwetboek (Code de la consommation) bepaalt. Bij vertraging kun je ons schriftelijk vragen om binnen een redelijke aanvullende termijn te leveren; gebeurt dat niet, dan kun je de bestelling annuleren en krijg je alle betaalde bedragen binnen 14 dagen terug.

Controleer je adres: een pakket dat bij ons terugkomt omdat het adres fout of onvolledig is, versturen we opnieuw op jouw kosten.

Uiterste besteltijd voor verzending dezelfde dag : 14:00

9 Beschadigd pakket of verkeerd product

Een beschadigd of verkeerd product is geen retour: het is aan ons om het te vervangen of terug te betalen, kosten inbegrepen.

Het risico van het transport ligt bij ons tot het pakket aan jou is overhandigd. Controleer bij de levering in welke staat het is. Is het beschadigd, geopend of onvolledig? Laat de vervoerder dan een nauwkeurig voorbehoud noteren of weiger het pakket, en schrijf ons binnen 48 uur, met foto's en je bestelnummer.

Ontbreekt er een product, kreeg je het verkeerde product of is het niet conform? We leggen je uit wat je moet doen, en het opsturen van het juiste product is voor onze rekening. Een bestelling die door onze fout verkeerd is klaargemaakt, sturen we op onze kosten opnieuw.

10 Herroepingsrecht (14 dagen)

Je hebt 14 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om de aankoop te herroepen, zonder opgave van reden en zonder boete (artikel L221-18 van het Franse consumentenwetboek). Dit recht geldt voor een zakje matcha dat gesloten is gebleven en voor een nieuw accessoire.

Laat ons je beslissing weten met een duidelijke verklaring, per e-mail naar contact@matchamatcha.fr of met het herroepingsformulier hieronder.

Stuur de producten terug uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt ingelicht, naar het adres dat we je opgeven. De retourkosten betaal je zelf.

We betalen je alle betaalde bedragen terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (op basis van de standaardverzending), uiterlijk 14 dagen nadat we van je beslissing op de hoogte zijn gebracht, via het betaalmiddel van de bestelling. We mogen wachten tot we de producten hebben ontvangen of tot we het bewijs hebben dat ze verzonden zijn.

11 Wettelijke garanties

Voor al onze producten gelden de wettelijke garantie van conformiteit (artikelen L217-3 en volgende van het Franse consumentenwetboek) en de garantie tegen verborgen gebreken (artikelen 1641 en volgende van het Franse burgerlijk wetboek, Code civil).

Garantie van conformiteit: 2 jaar vanaf de levering. In die periode hoef je niet te bewijzen dat het gebrek al bij de levering bestond. Je kunt vragen om herstel of vervanging van het product en, als dat niet lukt, om een prijsvermindering of de ontbinding van de koop.

Garantie tegen verborgen gebreken: 2 jaar vanaf de ontdekking van het gebrek. Je kiest tussen de ontbinding van de koop en een prijsvermindering (artikel 1644 van het Franse burgerlijk wetboek).

12 Abonnement

Het abonnement op de Ceremoniële Matcha Bio is zonder verplichtingen: je krijgt elke maand een zakje, of om de twee maanden als je daarvoor kiest, met 10% korting op de prijs van het zakje.

Elke zending betaal je op de datum van die zending, met het betaalmiddel dat is opgeslagen. De prijs is de prijs die op het moment van verzending op de productpagina staat; voor elke wijziging brengen we je vooraf per e-mail op de hoogte.

Je kunt op elk moment kosteloos het ritme aanpassen of opzeggen, via je account. Opzeggen doe je online, in een paar klikken (artikel L215-1-1 van het Franse consumentenwetboek), en de opzegging geldt voor de volgende zendingen.

13 Overmacht

We zijn niet aansprakelijk voor een vertraging of een niet-nakoming die het gevolg is van overmacht in de zin van artikel 1218 van het Franse burgerlijk wetboek. We laten het je zo snel mogelijk weten. Duurt de verhindering langer dan drie maanden, dan kan elk van beide partijen de bestelling annuleren en krijg je je geld terug.

14 Persoonsgegevens

SKEYL verwerkt je gegevens (identiteit, contactgegevens, bestellingen) om je bestelling, de levering, de facturatie en de klantenservice af te handelen en, als je daarmee instemt, om je de nieuwsbrief van Matcha Matcha te sturen. We geven ze alleen door aan onze dienstverleners (hosting, betaling, transport, e-mail) voor zover dat nodig is.

Je hebt recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking, bezwaar en overdraagbaarheid van je gegevens: schrijf naar contact@matchamatcha.fr. Doeleinden, bewaartermijnen en cookies: zie ons privacybeleid. Je kunt ook een klacht indienen bij de CNIL, de Franse toezichthouder voor gegevensbescherming.

15 Intellectuele eigendom

De teksten, foto's, logo's en merken op de website zijn eigendom van SKEYL of worden met toestemming gebruikt. Elke reproductie zonder schriftelijke toestemming is verboden.

16 Klachten

Heb je een klacht? Schrijf ons dan eerst: een lid van ons team zoekt samen met jou naar een oplossing.

Op de voorwaarden is het Franse recht van toepassing. Bij een geschil kun je je wenden tot de rechter van de plaats waar je woonde toen je bestelde of toen het schadeveroorzakende feit zich voordeed.

17 Algemene bepalingen

Wordt een bepaling van de voorwaarden nietig verklaard, dan blijven de andere bepalingen van toepassing. Dat een partij zich niet op een bepaling beroept, betekent niet dat ze afstand doet van het recht om dat later wel te doen. De voorwaarden zijn in het Frans opgesteld; bij een vertaling is de Franse versie doorslaggevend.